Dernière mise à jour : 9 juillet 2026
Rétractation et retours
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Conditions de retour
Les pots de miel doivent être retournés :
- non ouverts ;
- non descellés ;
- non consommés ;
- non détériorés ;
- dans un état permettant leur remise en vente.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, aucun retour ne pourra être accepté pour un pot ouvert, descellé, endommagé ou impropre à la remise en vente.
Comment exercer le droit de rétractation
Le client peut demander la rétractation :
- depuis la page « Rétractation et retours » du site ;
- ou par e-mail à : contact@apicisse.fr
La demande doit indiquer :
- le numéro de commande ;
- le nom et prénom du client ;
- l'adresse e-mail utilisée pour la commande ;
- les produits concernés.
Retour des produits
Après validation de la demande, le client dispose de 14 jours pour retourner les produits. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Remboursement
Le remboursement est effectué après réception et vérification des produits retournés, ou après réception d'une preuve d'expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Formulaire de rétractation en ligne
Vous pouvez également utiliser le formulaire ci-dessous. Un accusé de réception vous sera envoyé par e-mail.